Mécanisme de gestion des plaintes (MGP)

Ce document présente le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) mis en place dans le cadre du projet PASH-MUT, une initiative stratégique du Gouvernement Togolais soutenue par la Banque mondiale. Le mécanisme vise à garantir la transparence, la participation citoyenne, l’équité et la redevabilité dans la mise en œuvre du projet. Il définit les procédures d’enregistrement, de traitement et de suivi des plaintes formulées par toutes les parties prenantes, notamment les populations bénéficiaires, les prestataires, les OSC, les partenaires techniques et financiers, etc.

Le MGP permet aux citoyens de signaler tout désagrément ou insatisfaction liés aux activités du projet, renforçant ainsi le contrôle citoyen, la prévention des conflits et la qualité des prestations. Il s’agit d’un outil participatif, évolutif et inclusif, que l’Unité de Gestion du Projet s’engage à rendre accessible et à actualiser régulièrement, avec la contribution des Personnes Affectées par le Projet (PAP) et autres parties prenantes.

Ce mécanisme a été favorablement accueilli par les bénéficiaires, qui se sont engagés à son appropriation et à son application effective, contribuant ainsi à la réussite du PASH-MUT et à un développement urbain durable au Togo.