Le gouvernement s’engage résolument dans l’amélioration de l’accès à l’eau potable pour les ménages du Grand Lomé à travers le Projet d’amélioration de la sécurité hydrique en milieu urbain au Togo (PASH-MUT). Ce projet, financé par la Banque mondiale, vise à sécuriser l’approvisionnement en eau du Grand Lomé.

Afin de garantir une mise en œuvre transparente et efficace du PASH-MUT, le Togo a mis en place un mécanisme de gestion des plaintes (MGP).  Cet outil vise à renforcer la bonne gouvernance du projet et à assurer une gestion rigoureuse des préoccupations des populations et des autres acteurs touchés par le projet. Le MGP, un élément clé du projet, est conçu pour offrir aux bénéficiaires des possibilités d’accès rapides et efficaces au mécanisme de résolution de leurs plaintes ou doléances et de s’assurer que lesdites préoccupations sont promptement prises en compte, analysées et traitées de manière appropriée et diligente. Il joue un rôle clé en s’assurant qu’aucune difficulté majeure ne vienne entraver l’avancement du projet. 

Les 30, 31 juillet et 02 Août 2024, s’est tenu à Lomé, l’atelier national de validation dudit document organisé par l’Unité de Gestion du Projet (UGP). Afin d’impliquer les populations des autres zones d’intervention du projet couverte par la composante 4 « gestion des ressources en eau » qui sont hors du Grand Lomé, il a été organisé deux ateliers de validation dudit document à Aného et à Atakpamé respectivement les 31 juillet et 2 août 2024. Ces ateliers, qui ont réuni les acteurs clé des ministères, des collectivités territoriales, la chefferie traditionnelle, et les organisations de la société civile des différentes communes concernées, constituent une étape déterminante de l’engagement citoyen prôné par le projet.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Selon Hyacinthe Wénato BANKATI, Coordonnateur du PASH-MUT, “ Chaque projet financé par la Banque mondiale doit être accompagné de ce document, qui est validé par les parties prenantes au niveau national, notamment celles situées dans les zones concernées par le projet, afin de garantir son appropriation par tous. Cet outil sera un élément important pour gérer les risques et éviter qu’ils ne deviennent des obstacles majeurs pour la réalisation des objectifs du projet.” Poursuivant son mot, il déclara que ‘’Des plans d’information et de communication supplémentaires seront mis en place pour assurer la diffusion et la compréhension de ce document. Étant donné que le projet touche au secteur de l’eau et de l’assainissement, il est prévisible que de nombreuses plaintes soient formulées, par exemple en cas de tuyau cassé ou de pénurie d’eau dans certains quartiers. Le mécanisme permettra d’intervenir très rapidement pour trouver solution à un nombre considérable de ces problèmes à travers plusieurs outils et plateformes’’.

Il s’agit notamment du numéro vert (8811), le numéro WhatsApp (+228 93240160). Ces outils seront prochainement complétés par une plateforme numérique (www.pashmut.tg)  actuellement en développement, afin de permettre aux populations de signaler rapidement tout problème lié à l’approvisionnement en eau et à l’assainissement. 

Le Directeur régional de l’eau et de l’hydraulique villageoise, au cours de la session de validation à Atakpamé a souligné que : ‘’Le mécanisme de gestion des plaintes est un outil indispensable pour garantir que les préoccupations des bénéficiaires du projet soient entendues et traitées de manière juste et rapide”. 

Avec la mise en place des comités communaux, cantonaux et central de gestion des plaintes et le développement d’outils numériques pour signaler les recours, le gouvernement togolais montre son engagement envers une gestion transparente, inclusive et efficace de ce projet.

Le MGP du PASH-MUT, une fois validé, souligne le Maire de VO1 « offrira un cadre structuré pour le traitement des plaintes et désagréments potentiels liés à la mise en œuvre du projet, facilitant ainsi la prise de décision rapide et éclairée. Ce mécanisme favorisera également une meilleure communication et un échange d’informations fluide entre tous les acteurs qui y sont impliqués ».

Le PASH-MUT représente une solution importante de sécurisation de l’approvisionnement en eau potable pour les ménages du Grand Lomé. Les résultats attendus d’ici 2029 sont prometteurs et devraient apporter une amélioration significative de la qualité de vie des habitants du Grand Lomé. Ce projet illustre parfaitement l’engagement du Togo à répondre aux besoins essentiels de sa population tout en mettant en œuvre des stratégies de gouvernance rigoureuses et inclusives.